El relativamente nuevo término Social Media significa el enorme cambio de paradigma en los medios de comunicación. El grado casi absoluto de interactividad distingue Social Media de Mass Media. Se han usado también otros términos para referirse a Medios Sociales: user-generated content o consumer-generated media. Ambos bien definen el concepto: en Social Media es el usuario (ya que se trata de internetcomo plataforma para medios sociales) o consumidor (desde el punto de vista de la empresa) quién genera los contenidos de todos tipos.
Los medios sociales usan herramientas baratas para generar y publicar contenido: en la mayoría de los casos lo usuarios solo pagan el precio de la conexión internet para tener acceso a los medios sociales. Pero al mismo tiempo Social Media también tienen capacidad de llegar al público grande. La velocidad de los medios sociales, la amplitud, el alcance y la profundidad de los medios sociales los hacen una herramienta muy poderosa al usar para los objetivos de las campañas de márketing.
Un ejemplo del uso hábil de Social Media en el servicio de márketing es el de Skittles: http://skittles.com/ TODOS los contenidos que uno puede encontrar sobre el producto o la marca, preseentados en el sitio OFICIAL de la marca, son generados por los usuarios y consumidores. Lo que queda para hacer a la empresa es hacer posible el feedback y gestionarlo a través de la página del contacto.
Los social media pueden encontrarse en cualquier categoría:
COMUNICACIÓN (blogs, micro-blogging, redes sociales, foros en linea, eventos, etc.)
COLABORACIÓN (wikipedia, marcadores sociales, noticias, sitios de opinión)
MULTIMEDIA (video, fotos, música, arte, etc.)
ENTRETENIMIENTO (juegos, mundos virtuales)
El éxito enorme de los social media sugiere a la mayoría de las empresas al menos B2C que en vez de invertir en comunicación masiva a través de la publicidad, sería inteligente gestionar la comunicación empresarial con la ayuda inconsciente de los propios consumidores, dando paso a la interactividad y la iniciativa a los usuarios. El márketing viral puede servir de un ejemplo excelente de la fusión de los temos de uso de Social Media y Viral Marketing. El anuncio de márketing viral bien hecho tiene todas las posibilidades de recorrer el mundo muy rápido, económicamente y con más seguridad de lograr el público objetivo a través de Social Media que via Mass Media.
Véase tb.: Search Engines and User-Generated Content http://www.seobythesea.com/
